POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Las presentes cláusulas regulan los términos y condiciones para la aprobación de solicitudes de cancelación por parte de Tropinatura de Costa Rica Sociedad Anónima, en adelante denominada “LA EMPRESA”, cuya presencia se encuentra en el sitio web www.fincacarrizal.com.

I. SOLICITUD DE CANCELACIÓN

El cliente tiene el derecho de solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización de la compra. Las solicitudes de cancelación deben enviarse a través de nuestro correo electrónico de servicio al cliente [email protected]. El correo electrónico de cancelación debe detallar la información específica de la orden que se desea cancelar, incluyendo el número de pedido, los artículos y el nombre completo del cliente para evaluar la orden adecuadamente.

II. CONDICIONES PARA CANCELACIÓN 

Solo se aceptarán solicitudes de cancelación antes de que el pedido haya sido procesado y enviado. Esto significa que, si el estado de tu pedido está como “Procesado” o “Enviado”, lamentablemente no podemos cancelarlo. 

No se aceptarán cancelaciones para productos personalizados o hechos a medida después de iniciada su producción. Una vez que se ha iniciado la producción, los productos personalizados entran en una fase crítica del proceso y, por lo tanto, no pueden cancelarse.

III. CAMBIOS POSTERIORES AL ENVÍO 

Una vez que el pedido ha sido enviado, no se pueden realizar cancelaciones. Se aplicarán las “Políticas de Devolución” en su lugar que se pueden encontrar en el SITIO WEB o el USUARIO puede consultar escribiendo a [email protected]. El cliente tiene la opción de devolver el producto siguiendo las políticas de devolución establecidas.

IV. PRODUCTOS PERSONALIZADOS 

Los productos personalizados no son elegibles para cancelación después de haber comenzado su producción. Se recomienda a los clientes revisar detenidamente los detalles de los productos personalizados antes de confirmar la compra.

V. CONFIRMACIÓN DE CANCELACIÓN 

Después de que el cliente haya solicitado la cancelación del pedido, se enviará una notificación por correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud. Nuestro equipo procederá a evaluar la solicitud de cancelación. En caso de que el pedido cumpla con las condiciones establecidas para la cancelación, se procederá con el proceso correspondiente.

Si la cancelación es aprobada, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la cancelación del pedido. Esta notificación incluirá detalles sobre el proceso de reembolso y los plazos estimados. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. 

Es responsabilidad del cliente verificar la bandeja de entrada del correo electrónico proporcionado durante la compra, incluida la carpeta de correo no deseado, para recibir actualizaciones sobre el estado de la cancelación y el proceso de reembolso. En caso de no recibir la notificación de cancelación en el plazo especificado, o si hay alguna inquietud, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [email protected] para obtener información adicional.

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para brindar asistencia y responder cualquier pregunta relacionada con el proceso de cancelación y reembolso. Estamos comprometidos a ofrecer un servicio transparente y eficiente.

VI. REEMBOLSO 

En caso de cancelación aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido ya sea tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o SINPE Móvil. Dependiendo del método de pago seleccionado, la acreditación del reembolso puede reflejarse en el estado de cuenta del cliente en un plazo estimado de hasta 30 días hábiles a partir de la fecha de procesamiento. Es esencial tener en cuenta que el tiempo exacto de procesamiento del reembolso está sujeto a la política y procedimientos de la entidad bancaria y no de la EMPRESA. Después de que la EMPRESA haya realizado el reembolso al USUARIO, es fundamental destacar que la responsabilidad de asegurar la recepción de los fondos por parte del USUARIO recae exclusivamente en la entidad bancaria. La EMPRESA no asume ninguna responsabilidad adicional una vez completado el proceso de reembolso.

VII. CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las políticas de cancelación en cualquier momento. Los cambios en las políticas podrán implementarse sin previo aviso a los usuarios. Las modificaciones en las políticas tienen como finalidad mejorar la eficiencia operativa, adaptarse a las dinámicas del mercado y garantizar una experiencia de usuario óptima. El USUARIO reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente las políticas de cancelación para mantenerse informado sobre cualquier modificación del SITIO WEB.

En Finca Carrizal, nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de cancelación, no dudes en contactarnos a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte.