POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En Finca Carrizal, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu pedido, a continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso para brindarte una experiencia transparente y eficiente. Podés leer más sobre ellos en los Términos y Condiciones de Uso. 

Las presentes cláusulas regulan los términos y condiciones para la aprobación de solicitudes de devolución por parte de Tropinatura de Costa Rica Sociedad Anónima, en adelante denominada “LA EMPRESA”, cuya presencia se encuentra en el sitio web www.fincacarrizal.com.

I. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

Los productos devueltos deben encontrarse en su estado original y sin abrir, conservando su empaque original cerrado y todas las etiquetas y accesorios. La EMPRESA se reserva el derecho de inspeccionar y evaluar el estado de los productos devueltos antes de proceder con cualquier reembolso o cambio.

II. OPCIONES DE DEVOLUCIÓN

  A) Devolución en nuestros locales:

El cliente debe presentar el producto con etiquetas y en su empaque original, cerrado y en perfecto estado, junto con el ticket de compra en línea. Nuestro personal realizará una inspección del producto y, si procede, el cliente podrá elegir entre:

• El mismo artículo (sujeto a disponibilidad).
• Un artículo diferente del mismo valor.
• Un vale de crédito por el valor de la mercancía válido por 30 días.
• Un reembolso por el monto del producto.

B) Devolución en domicilio:

El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]. Coordinaremos la recolección del paquete con la mensajería. Una vez recibido el producto y verificado su estado, si procede, el cliente podrá elegir entre las opciones mencionadas anteriormente: 

• El mismo artículo (sujeto a disponibilidad).
• Un artículo diferente del mismo valor.
• Un vale de crédito por el valor de la mercancía válido por 30 días.
• Un reembolso por el monto del producto.

III. REEMBOLSO DEL DINERO (Visa, Mastercard, American Express, Transferencia Bancaria y SINPE Móvil):

Una vez evaluada la queja sobre el producto y, en caso de ser procedente, si el cliente opta por un reembolso total, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido (tarjeta bancaria, transferencia bancaria o SINPE Móvil). Dependiendo del método de pago seleccionado, la acreditación del reembolso puede reflejarse en el estado de cuenta del cliente en un plazo estimado de hasta 30 días hábiles a partir de la fecha de procesamiento.

Es esencial tener en cuenta que el tiempo exacto de procesamiento del reembolso está sujeto a la política y procedimientos de la entidad bancaria y no de la EMPRESA. Después de que la EMPRESA haya realizado el reembolso al USUARIO, es fundamental destacar que la responsabilidad de asegurar la recepción de los fondos por parte del USUARIO recae exclusivamente en la entidad bancaria. La EMPRESA no asume ninguna responsabilidad adicional una vez completado el proceso de reembolso.

IV. ARTÍCULOS NO RETORNABLES 

No se aceptarán cambios ni devoluciones de tarjetas de regalo ni de artículos que hayan sido usados, abiertos, alterados o dañados, o que no cuenten con sus etiquetas y empaque original, de acuerdo con lo establecido en nuestra política de devoluciones. También, artículos que estén pasados su fecha de vencimiento. 

V. APROBACIÓN Y MODIFICACIÓN 

Toda solicitud de devolución está sujeta a la expresa aprobación de LA EMPRESA. LA EMPRESA se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución de manera individual y discrecional. La aprobación de una devolución no implica la aceptación automática de futuras solicitudes bajo condiciones similares.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las políticas de devolución en cualquier momento. Los cambios en las políticas podrán implementarse sin previo aviso a los usuarios. Las modificaciones en las políticas tienen como finalidad mejorar la eficiencia operativa, adaptarse a las dinámicas del mercado y garantizar una experiencia de usuario óptima. El USUARIO reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente las políticas de devolución para mantenerse informado sobre cualquier modificación del SITIO WEB.

En Finca Carrizal, nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte.